Ofte stillede spørgsmål og Forretningsbetingelser

Vi har en klar og gennemsigtig proces for at håndtere "Brækage", som dækker både beskadigede og forsvundne pakker. Her er en oversigt over processen:

Processen Trin for Trin

1. Notifikation: Ved en "Brækage" informerer vi proaktivt webshoppen via e-mail og kunden via SMS.
2. Dokumentation: Vi dokumenterer skader med billeder. Hvis din kunde modtager en beskadiget vare, er det afgørende, at de også tager billeder, som vedhæftes claimet.
3. Indsendelse af Claim: Som webshop skal I indsende det officielle claim.
4. Behandlingstid: Vi behandler og besvarer alle claims inden for 10 dage fra modtagelse.
5. Fakturering: Godkendte claims krediteres automatisk på den næstkommende månedsfaktura. Vi fakturerer naturligvis ikke fragten for en pakke, der er del af et godkendt claim.
6. Annullering: Hvis en pakke, der er meldt forsvundet, dukker op igen og returneres, annulleres claimet automatisk.

Hvad skal et claim indeholde?

For at sikre en hurtig behandling skal I sende et dokument som vedhæftning til claims@burd.dk med følgende oplysninger:

• Dato
• Webshop Navn
• Årsag til claimet
• Antal
• Enhedsbeløb (jeres indkøbspris ekskl. moms)
• Eventuelle relevante dokumenter og noter (f.eks. kundens billeder).

Vigtig tidsfrist: Et claim skal indsendes senest 30 dage efter den oprindelige leveringsdato.

Hvis kunden ikke er hjemme, ringer vores bud til dem. Er der ingen kontakt, tages pakken med tilbage, og vi forsøger at levere igen inden for de næste to hverdage. Lykkes andet forsøg heller ikke, returneres pakken til afsender uden beregning.

Kunder kan også bruge "Min Levering" til at give fuldmagt, så buddet kan placere pakken efter instruktion, selvom de ikke er hjemme.

PAM giver dig fuld kontrol over dine leveringer. Du kan bl.a. søge i ordrer, se detaljeret historik, få adgang til leveringsdokumentation og redigere leveringsoplysninger. PAM er designet til at spare dig tid og give dine kunder en bedre service.

Når vores bud starter sin rute, modtager du en SMS med et forventet ankomstinterval på 1,5 time. SMS'en indeholder et link til vores live-tracking system, hvor du kan følge buddets rute og se et præcist leveringstidspunkt, der opdateres hvert minut.

Det er vi oprigtigt kede af at høre. Det første og vigtigste skridt er, at du kontakter den webshop, hvor du har købt din vare.

Da webshoppen er vores kunde (afsenderen), er det dem, der formelt skal oprette en sag (et claim) hos os. De vil hjælpe dig videre og sørge for, at sagen bliver løst.

For at sikre den hurtigste sagsbehandling, skal du tage billeder af både den ydre emballage og den beskadigede vare. Send billederne direkte til webshoppen, når du kontakter dem.

Ja, via vores "Min Levering" service, som du får adgang til via e-mail. Frem til kl. 15:00 på leveringsdagen kan du bl.a. ændre leveringsadressen, udskyde leveringsdatoen og give fuldmagt til, at vi må stille pakken.

Vores bud ringer altid til dig, hvis du ikke åbner. Hvis du har givet os lov (fuldmagt), stiller vi pakken som aftalt. Ellers tager vi pakken med igen og forsøger en ny levering inden for de næste to hverdage.

Vi vil meget gerne høre fra dig, uanset om du har et spørgsmål eller har haft en dårlig oplevelse, som du ønsker at klage over. Din feedback er vigtig for, at vi kan blive bedre.

• E-mail: support@burd.dk
• Telefon: +45 92 45 17 77
• Chat: Find chatten nede i højre hjørne på burd.dk.

Husk, at hvis din henvendelse drejer sig om en beskadiget eller forsvundet vare, skal du først kontakte webshoppen, hvor varen er købt.