Ofte stillede spørgsmål

Her finder du en liste over de oftest stillede spørgsmål til Burd Delivery. Mangler du stadig svar? Kontakt os.

For partnere

Hvad koster det at sende pakker med Burd Delivery?

Prisen for at sende pakker med Burd Delivery afhænger af vægt, størrelse og hvilken service du vælger:

• Burd Home Express: Same-day levering mellem 18:00-22:00. Op til 100.000 cm³ og op til 20 kg
• Burd Home Evening: Aftenlevering mellem 18:00-22:00. Op til 100.000 cm³ og op til 20 kg
• Burd Home: Økonomisk hjemmelevering mellem 16:30-23:00. Op til 13.000 cm³ og op til 10 kg

Hvis en af vores services er pre-valgt ved checkout og prissat som billigste leveringsmulighed, ydes en ekstra rabat på 3 kr. For at få et præcist pristilbud, kontakt salg@burd.dk.

Hvor stor en andel af pakkerne formår Burd Delivery at levere?

Burd Delivery har en førstegangsleverings-rate på over 97,8%. Vi arbejder konstant på at optimere vores leveringsservice og har en af branchens højeste succesrater.

Hvor hurtigt leverer Burd Delivery?

Vi tilbyder tre forskellige leveringsservices:

1. Burd Home (16:15-23:00. 0-2 dage)

2. Burd Home Evening (18:00-22:00. 0-1 dage) Over 50% leveres samme dag

3. Burd Home Express (18:00-22:00 - same-day (0 dage)) Same-day levering med +97,5% leveringsrate. Cut-off varierer alt efter hvor pakkerne afhentes fra, men senest kl. 17:00.

Hvad sker der med pakken, hvis ikke kunden er hjemme?

Hvis kunden ikke er hjemme, så ringer vores bud op til kunden. Hvis der stadig ikke er kontakt, tager vi pakken med tilbage. Vi forsøger altid at levere pakker to gange. Hvis pakken herefter stadig ikke kan leveres, sender vi pakken tilbage til afsender.

Vores "Min Levering" service giver også kunden mulighed for at afgive en fuldmagt, så buddet kan placere pakken efter kundens instruktioner, selv når de ikke er hjemme.

Hvor ofte faktureres samarbejds partneren?

Burd Delivery fakturerer som hovedregel månedligt med 14 dages betalingsfrist.

Hvor leverer Burd Delivery?

Vi dækker i dag 62% af befolkningen i Danmark. Vores leveringsområde udvides kontinuerligt, og vi forventer at nå:

• +70% dækning for Burd Home Express & Evening inden udgangen af 2025

Du kan se et opdateret kort over vores dækningsområde på vores hjemmeside https://burd.dk/pages/send-med-burd-delivery.

Hvad gør Burd Delivery for at mindske CO2-udledningen?

I samarbejde med Cleanr.world støtter vi et FN/Gold Standard-certificeret klimaprojekt, der hjælper med at skifte Indonesiens energiforsyning til grøn energi. Vi tester at lade vores flåde gå over til 100% elektriske køretøjer.

Vi leverer også så mange pakker som muligt på cykel i byområder, optimerer vores ruter for at minimere kørslen, og anvender innovative løsninger til afhentning der minimerer CO2-udledningen.

Hvordan kan jeg bruge Partner Admin Modulet?

Partner Admin Modulet (PAM) giver dig som partner fuld indsigt i dine kunders leveringer og omfatter følgende funktioner:

• Søg og få overblik: Søg på specifikke ordrer via ordrenummer, kundens email, telefonnummer, barcode, navn eller adresse (op til 30 dage tilbage)
• Detaljeret ordrehistorik: Se præcise tidsstempler for alle events relateret til leveringen
• Leveringsdokumentation: Få adgang til billeddokumentation og geolokation for hvor pakken blev leveret
• Ordredetaljer: Se information om pakkens dimensioner, vægt og leveringsstatus
• Redigeringsmuligheder: Ændre leveringsadresse, udskyde leveringsdato op til 5 dage frem, eller tilføje/ændre leveringsinstruktioner
• Status og rapporter: Se daglige rapporter over ordrestatus og statistik over leveringer
• Driftsstatus: Få realtidsinformation om hvilke postnumre der eventuelt er midlertidigt lukket for ordretilgang

PAM er designet til at spare tid og give dine kunder en bedre og hurtigere oplevelse ved at give dig direkte adgang til alle relevante leveringsinformationer.

Hvem kan jeg kontakte, hvis jeg har brug for hjælp?

Du kan altid ringe til os på: +45 92 45 17 77 

For pakkemodtagere

Hvornår ankommer min pakke?

Burd Delivery leverer pakker på hverdage i flere forskellige tidsintervaller:

• Burd Home Express & Evening: Mellem 18:00-22:00
• Burd Home: Mellem 16:30-23:00

Når vores bud starter sin rute, modtager du en SMS med et forventet ankomstinterval på 1,5 time. SMS'en indeholder et link til vores live-tracking system, hvor du kan følge buddets rute og se et præcist leveringstidspunkt, der opdateres hvert minut.

Kan jeg spore min pakke?

Ja, du kan bruge vores Track & Trace på burd.dk ved at indtaste dit forsendelsesnummer. Derudover tilbyder vi live-tracking via SMS, så du kan se præcis hvor buddet er, hvor mange stop der er tilbage inden din levering, og det forventede ankomsttidspunkt.

Kan jeg ændre min leveringsadresse eller -dato?

Ja, via vores "Min Levering" service, som du får adgang til via en e-mail, når din pakke er registreret. Her kan du:

• Ændre leveringsadresse indtil kl. 15:00 på leveringsdagen
• Udskyde leveringsdato op til 5 dage frem
• Give fuldmagt til at stille pakken et bestemt sted
• Ændre det telefonnummer der er på ordren

Hvad sker der med min pakke, hvis jeg ikke er hjemme?

Vores bud ringer altid til dig, hvis du ikke åbner døren. Hvis du har givet fuldmagt via "Min Levering", kan buddet placere pakken efter dine instruktioner. Hvis du ikke er hjemme og ikke har givet fuldmagt, tager vores bud pakken med tilbage, og vi forsøger at levere pakken igen næste hverdagsaften.

Kan jeg kontakte mit bud?

Nej, du kan ikke kontakte buddet direkte, men du kan angive eller opdatere leveringsinstruktioner via "Min Levering" helt frem til tidspunktet, hvor buddet står foran din dør. Du kan tilføje eller ændre fuldmagt og placeringsønsker, som buddet vil se i sin app. Hvis buddet har brug for at kontakte dig, kan de ringe direkte til dig fra vores budapp.

Hvorfor skal jeg rate leveringen?

Ved at rate leveringen hjælper du os med at sikre, at vores bude altid leverer en god service. Feedback fra kunder er vigtig for os, så vi kan forbedre vores service kontinuerligt.

Jeg har haft en dårlig oplevelse. Hvad gør jeg?

Det er vi meget kede af. Vi håber, du vil enten skrive til support@burd.dk eller ringe til os på +45 92 45 17 77, så vi kan lære af vores fejl.

Jeg har ikke modtaget min pakke.

Hvis du skulle have modtaget din pakke, men ikke har fået den, bedes du sende os en mail på support@burd.dk

Kan jeg ringe eller chatte med jer, hvis jeg har brug for hjælp?

Det kan du i al fald. Vores telefonnummer er +45 92 45 17 77 og vores chat finder du på burd.dk.