Vi løfter serviceoplevelsen i e-handel

Ansvarlighed og kvalitet ved hver levering

Vi kender alle historierne: Ødelagte pakker, leveringer der bare efterlades i opgangen, eller "ikke-hjemme" sedler, når man faktisk har været hjemme hele dagen. Disse oplevelser skader tilliden mellem forbrugeren og webshops.

For os er ansvarlighed mere end blot en forsikret pakke. Det handler om at skabe en leveringsoplevelse, der afspejler det serviceniveau din webshop ønsker at stå for.

Vores bude er dit ansigt udadtil

Vi ved, at vores bude ofte er den eneste fysiske kontakt, din forretning har med slutkunden. Derfor går vi ekstra langt for at sikre, at vores leveringer ikke bare møder, men overgår forventningerne:

• Omhyggelig rekruttering og uddannelse af engagerede bude
• Fokus på høj servicekultur hvor det personlige møde prioriteres
• Avanceret teknologi der giver transparens gennem hele leveringsprocessen
• Dokumentation af leveringen med billeder og geolokation

Resultatet er en af markedets højeste kundetilfredshedsscorer på Trustpilot og en førstegangsleverings-rate på over 97%.

Målbar kundeglæde

Efter hver levering beder vi kunden rate oplevelsen, hvilket giver os værdifuld feedback. Dette sikrer konstant forbedring af servicen og belønner vores dygtigste bude.

Som Jeppe Vestergard Trier fra Saxo.com bemærker: "Vi oplever, at kunderne i høj grad sætter pris på samme-dags levering og kan blandt andet se det på vores NPS, som er ca. 20% højere hvis kunden har valgt Burd Delivery."

Vil du høre mere om, hvordan Burd kan løfte din kundeservice? Prøv os - eller kontakt os :-)